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百万条“民声”考验银川“解忧”能力
2019-07-26 07:22:25   来源:宁夏日报

  近日,银川市将致电12345热线平台的860余件问题线索移交市、县(区)综治、应急、公安等部门,以协助做好处置解决。这是通过对52.2万件市民诉求的情绪状态进行汇总分析后,进行情绪疏导安抚和预警监测采取的措施之一。

  同时,多维度分析倍受市民关注的热点诉求后,形成40余篇专题报告,推动了各级部门快速解决具有社会风险隐患的重大问题。

  为推动首府城市管理方式由被动式、救火式、善后式向主动式、前瞻式、预防式转变,充分发挥12345热线平台“晴雨表”预警作用,银川市将市民诉求办理纳入全市绩效考核内容和专项督查范围,以监督机制调动部门单位办理市民诉求的自觉性、主动性,提高市民诉求办理效果。12345热线联合市委、市政府督查室和市信访督办局组成市民诉求办理联合督查组,针对重点难点及重复类诉求向部门单位印发《联合督办通知单》,高位监督考核,推动市民诉求落实解决,重复诉求占比由2017年的2.73%下降至目前的1.21%。市民诉求办理回访质检组回访市民诉求办件6.6万余件,将5500余件无明确办理结果和市民不满意的诉求事项退回承办单位重新办理,投诉类诉求占比从运行初的43%下降至31%。

  截至7月23日,12345便民服务热线受理市民诉求量已突破134万余件,办结120.3万余件,办结率达到98.87%,市民回复满意率达到70.04%,在全国335个城市政务热线服务质量、接通率综合测评中排名第5位、西北地区排名第1。(记者 张国长)

【编辑】:王雪玲
【责任编辑】:王雪玲
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